Gestione delle prenotazioni channel manager

Canale di prenotazione e filtro canale

Accedendo alla schermata Gestione delle prenotazioni (Camere) sarà possibile sapere qual è il canale di provenienza della prenotazione, ad esempio se la prenotazione è stata effettuata dal proprio sito Web o attraverso un altro canale (Booking.com, Expedia, Hrs, etc...).

Inoltre attraverso il filtro si ha la possibilità di scegliere le informazioni di quale canale si vogliono visualizzare.

Scheda di prenotazione

Accedendo a BeMyGuest e selezionando la voce Prenotazioni camere si accede alla schermata di Gestione delle prenotazioni da cui sarà possibile visualizzare la Scheda della prenotazione contenente una serie di informazioni relative al cliente e alla prenotazione stessa.

È possibile visualizzare:

• L' ID della prenotazione, ovvero il numero della prenotazione proveniente da BeMyGuest e la data;
• lo status: indica lo stato della prenotazione (confermata, annullata, pagata, etc.);
• il metodo di pagamento: Se la prenotazione non proviene dal proprio sito Web, ma da un altro canale, questo campo sarà popolato dalla voce OTA (on line travel agency) e per il metodo di pagamento bisogna rifarsi alle condizioni del canale stesso;
• la provenienza della prenotazione: indica se la prenotazione arriva dal proprio sito Web o da un altro canale come ad esempio Booking, Expedia, Hrs, Hotel.de, ecc...;
• i dati del cliente: qui vengono inseriti i dati anagrafici del cliente. I dati del cliente vengono visualizzati soltanto se il canale li trasmette. Ad esempio in caso di Booking.com alcuni dati sono trasmessi, Initalia invece non trasmette nessun dato sul cliente;
• le date: arrivo e partenza;
• la sistemazione: indica il tipo di camera selezionata dal cliente;
• il il dettaglio prenotazione: indica il numero di persone, l'id della prenotazione il tipo di stanza e il costo totale della prenotazione;
• le informazioni aggiuntive dal canale;
• le note cliente: eventuali note lasciate dal cliente;
• le note interne: qui possono essere inserite eventuali note.

Informazioni aggiuntive dal canale

Se la prenotazione non arriva dal proprio sito Web ma da un altro canale (Expedia, Booking, Hrs, Hotel.de, etc...), all'interno della Scheda della prenotazione ci sarà una sezione con le informazioni aggiuntive dal canale.

3.1 Informazioni dal canale Booking.com

Le informazioni trasmesse da Booking.com riguardano:

• Channel reservation id: l'id della prenotazione del canale;
• Commission: la commissione prevista;
• Room: il tipo di stanza scelta dal cliente;
• Smoking people: se ci sono fumatori;
• Guest: ospite/i;
• Number of Guests: il numero di ospiti;
• Daily rates: la tariffa giornaliera.

3.2 Informazioni dal canale Expedia

Da Expedia vengono mostrare le seguenti informazioni:

• Id channel reservation: l'id della prenotazione del canale;
• Rate: la tariffa applicata;
• Amount after taxes: totale dopo l'applicazione delle tasse;
• Amount of taxes: il totale delle tasse.

3.3 Informazioni dal canale Hrs

Le informazioni del canale Hrs riguardano:

• Channel reservation Id: l'id della prenotazione del canale;
• Rate: la tariffa;
• Guest: ospite/i;
• Last name: il cognome;
• First name: il nome;
• Bed: la tipologia di letto;
• Credit card link: il link che porta a vedere i dati della carta di credito nella extranet di hrs;
• Board: il trattamento.

3.4 Informazioni dal canale Hotel.de

Le informazioni mostrate dal canale Hotel.de sono:

• Channel reservation Id: l'id della prenotazione del canale;
• Guest: ospite/i;
• Last name: nome;
• First name: cognome;
• Email: indirizzo email del cliente.

3.5 Informazioni dai canali Orbitz e Initalia

Altri canali come Orbitz e Initalia mostrano soltanto l'id della prenotazione del canale.

3.6 Informazioni dal canale Agoda

Le informazioni aggiuntive del canale Agoda sono:

• Channel reservation Id: l'id della prenotazione del canale;
• RateType: il tipo di Rate.

Note del cliente

All'interno della Scheda della prenotazione è stata anche introdotta la sezione relativa alle note del cliente, in cui il cliente ha la possibilità di lasciare eventuali note.

Codice prenotazione

Se il cliente non ha effettuato la prenotazione dal vostro sito ma ad esempio da Booking nella scheda della prenotazione, all'interno della sezione Provenienza verrà indicato sia il canale (booking.com) che l' id del Codice prenotazione che serve a trovare i dati sulla carta di credito fornita dal cliente nel caso in cui avete attivato il pannello gestione carte di credito.